【ある事件の追憶】Tradeviewの紛争処理能力が極めて高い件 これでA-Bookでないなら逆に尊敬する

本稿は当方の顧客とTradeview側との間で起きた疑義に対する記録である。

当方は仲裁として参入した案件であるが、両者の同意を得て、掲載にあたっている。

今回の記録開示の目的は、TVがA-Bookであること及び、その調査力の高さ、カスタマサポートの洗練さを示すためである。

この記録はやり取りの断片であり、事のあらましすべてを記述していないが、これらの要素によってTVの誠実な調査力と、A-Bookであるということに、確信が抱けるであろう。

トレード履歴の参照

速報版は最初に苦情が寄せられてからの初期調査、確報版はTV側担当弁護士による承認を経た確かな記録である。
以下「速報版」「確報版」見出しにおける文言や画像は、すべてTV側から提供されたものであり、注釈(*)を除き当方が書いた文章は一つも存在しない。

速報版

お世話になっております。#(注文番)に関しましての取引ログをお送りいたします。
2019.03.20 03:37:38.516 (IPアドレス) ‘口座番号’: order #19511639, sell 5.00 AUDCAD at 0.94326
2019.03.20 13:39:01.565 (IPアドレス) ‘口座番号’: modify order #19511639, sell 5.00 AUDCAD at 0.94326, sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 0.93956
2019.03.20 13:39:01.565 ’24’: confirm’口座番号’ modify #19511639 sell 5.00 AUDCAD at 0.94326 sl: 0.00000 tp: 0.93956
2019.03.20 13:39:01.580 58.189.161.142 ‘口座番号’: modified #19511639, sell 5.00 AUDCAD at 0.94326, sl: 0.00000 tp: 0.93956
確認をいたしましたところ、ポジションは03.20 03:37 に発注、 13:39にTPが0.93956されておりますのでお知らせいたします。
このポジションの発注とTPの設定の際にご利用のIPアドレスは普段のトレードの際にご利用のものと一致いたします。
2019.03.21 16:04:12.523 (IPアドレス) ‘口座番号’: login (1103, iphone, dc: 1, cid: 5739b6087bdfd888c1a97d835d0ad43f, ping: 232 ms)
2019.03.20 19:56:03.729 (IPアドレス) ‘口座番号’: login (1103, iphone, dc: 1, cid: 5739b6087bdfd888c1a97d835d0ad43f, ping: 171 ms)
2019.03.19 08:46:19.529 (IPアドレス) ‘口座番号’: login (1103, iphone, dc: 1, cid: 5739b6087bdfd888c1a97d835d0ad43f, ping: 204 ms)

*iphoneと機種まで特定されている。

確報版


このログに速報版の記録の詳細が記載されている。

何をしているか

画像だけをお見せしても心もとないと思われるので、実際にどのような調査をしているのかを追うと、

  • 取引ログの確認
  • LP提供元(リクイディティ・プロバイダ)からのログの取り寄せ
  • 担当弁護士の確認の元データ提供

となっている。

今回の記事の趣旨(TVがA-Bookであることの客観的証左)について、特に二つ目のLP提供元からのログの取り寄せが重要な点となる。

A-Bookであることの客観的資料についてはこちらの記事でも言及しているが、本当にLPを通じてオーダーを執行していなければ、このようなログを取り寄せることはできない。

このログまで偽証というのであれば、もうこれ以上何も申し上げることもないだろう。

空前絶後の調査力

あまりにあっさりと資料を提供したため、感慨も何もないかもしれない。
しかし冷静に考えてみよう。この詳細な調査力、尋常とは思えなくないだろうか?

私は最近は国内ブローカーと関連したことがないのであまりわからないが、例えば仮想通貨の取引業者(ザイフなど)が、このような調査をしてくれるとは到底思えない*

ある種では全く後ろめたさがないからこそできる調査であり、また、どのような疑問や追及に対しての潔白を証明するために手を尽くす、企業姿勢のすさまじさを表しているとは思わないだろうか。

*ザイフも執行体制が変わっており、現在のサポート状況は未知。2018年5月当時の対応をベースにしているのであしからず。

注意として

常にこのレベルの調査を受けられるかどうか、というと被害額の規模にもより、またIBである私が法律について多少知識がある者であるという点も、この調査精度に寄与する部分は大きい

そのため、金額がわずかなものや、他社IBでサポートを受ける場合、ここまでの詳細調査に及ばない可能性もある。

TV内部事情にはなるが、日本人スタッフも数人存在している。そのなかには決して日本語が上手ではない方もいる。

他社IBからTradeviewを利用されている方は、一旦当方に相談されたい。

Tradeviewについて

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TradeviewでBTC取引を行う場合、比較的頻繁にBTCレートが固まるといった現象が発生する。 その時の対処法についてと、注意点を申し上げておく。 デスクトップ版は簡単 右下のゲージの部分(画像の場合は5389/14kb)を右クリック 固まっている場合は、ほぼ間違いなく”Data Center-live”に☑が入っているので、"main"に戻す。 それにしても…なんちゅうpingや…… モバイルは簡単ではない モバイルに関してはAndroid/iPhoneにかかわらずこの現象を確認しているが、再インストールがTV側の指示ではある。 簡単に直す手段は今のところないようだ。 注意:レートずれ戦法は細心の注意を 2018年に流行?したBTCの取引レートとTV側のレートのずれが大きいときや、TVが固まった時にエントリーしたら、差益が取りやすくなるという裏技がある。 この裏技、今も有効な面はあるが、問題は"Data Center-live"にうっかりつながっていた時だ。 価格が乖離しているのはレートが止まっているからだ

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